Điều Khoản & Điều Kiện Gem Game

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Gem Game, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Gem Game không cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi pháp lý và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Bạn phải cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm.
• Bạn không bị liệt vào danh sách tự loại trừ của Gem Game hoặc bất kỳ chương trình chơi game có trách nhiệm nào khác.
• Bạn hành động vì mục đích cá nhân, không đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hay bên thứ ba nào trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản với Gem Game.
• Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Gem Game. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin người thân, thông tin giả mạo hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.

• Bảo mật tài khoản: Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Gem Game không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông tin cá nhân: Mọi thay đổi về họ tên, số điện thoại hay địa chỉ email đều phải được xác minh trước khi có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ để thực hiện thay đổi này.
• Không cho mượn tài khoản: Tài khoản Gem Game là dành riêng cho cá nhân đăng ký. Bạn không được phép chia sẻ, cho mượn hay bán tài khoản cho người khác.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp sẽ được xem là tài khoản không hoạt động. Gem Game có quyền áp dụng phí duy trì hoặc đóng tài khoản sau khi thông báo.

Gem Game hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch nạp tiền đều được xử lý tự động và phản ánh vào số dư tài khoản trong vòng 5–15 phút.

• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính bạn. Gem Game không nhận giao dịch từ tài khoản của người khác.
• Gem Game không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do người dùng chịu.
• Tiền nạp không thể hoàn lại sau khi đã vào tài khoản trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Gem Game.

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào, miễn là đã hoàn thành các yêu cầu xác minh danh tính và điều kiện vòng cược (nếu có liên quan đến tiền bonus).

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Giới hạn rút tiền: Tối đa 50.000.000 ₫/ngày đối với tài khoản thông thường. Thành viên VIP có giới hạn cao hơn theo cấp bậc.
• Phương thức rút tiền: Chỉ rút về đúng tài khoản/ví đã được xác minh thuộc tên bạn. Không hỗ trợ rút về tài khoản của người khác.
• Thời gian xử lý: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) xử lý trong 5–15 phút. Ngân hàng thông thường từ 15–60 phút trong giờ hành chính.
• Xác minh bảo mật: Yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường có thể kích hoạt quy trình xác minh bổ sung — đây là biện pháp bảo vệ tài khoản của bạn, không phải cản trở.

Các chương trình bonus và khuyến mãi tại Gem Game đều có điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang Voucher. Dưới đây là những nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng cần được đặt cược một số lần nhất định trước khi có thể rút. Mức vòng cược cụ thể ghi rõ trong từng chương trình (thường từ x5 đến x30).
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn sử dụng nhất định. Bonus hết hạn hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động.
• Một bonus mỗi lần: Người chơi không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có thông báo cho phép cụ thể.
• Mỗi người một lần: Bonus chào mừng và ưu đãi nạp lần đầu chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi người — xác định qua CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị.
• Quyền từ chối: Gem Game có quyền từ chối, hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ bonus nào nếu phát hiện lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

Để bảo vệ toàn thể cộng đồng người chơi, Gem Game nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật: Bao gồm sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi game hay giao dịch để thu lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền: Sử dụng Gem Game như một phương tiện rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giả mạo danh tính: Đăng ký bằng thông tin của người khác, sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
• Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi có yếu tố đấu trực tiếp.
• Lạm dụng bonus: Cố tình tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc thỏa thuận với người khác để nhận nhiều lần các ưu đãi chỉ dành cho thành viên mới.
• Quấy rối, xúc phạm: Có hành vi quấy rối, phân biệt đối xử hay gửi nội dung không phù hợp trong hệ thống chat hoặc bất kỳ kênh nào của Gem Game.

Gem Game xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật của nền tảng. Những điểm chính cần biết:

• Dữ liệu của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo vệ bởi tiêu chuẩn SSL 256-bit.
• Gem Game chỉ chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba khi có yêu cầu pháp lý hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Gem Game.
• Chi tiết đầy đủ về cách Gem Game thu thập và sử dụng dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật.

Gem Game cung cấp nền tảng "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi trường hợp. Cụ thể:

• Gem Game không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm mất mát cơ hội, lợi nhuận hay dữ liệu do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Gem Game có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• Nếu kết quả của một giao dịch bị hiển thị sai do lỗi hệ thống, Gem Game có quyền điều chỉnh lại theo kết quả thực tế được ghi nhận trên server.
• Việc đặt cược là tự nguyện và người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định của mình. Gem Game không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Gem Game bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

Gem Game có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Gem Game cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và an toàn. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc tùy chọn thời gian khác.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — sau khi xử lý, Gem Game sẽ không chấp nhận đơn đăng ký mới từ cùng người dùng đó.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và tổng số tiền đã đặt cược trong phiên.

Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng đến cuộc sống, hãy liên hệ hỗ trợ hoặc xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Gem Game có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trước ít nhất 7 ngày.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc sau khi đăng nhập vào tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc phản hồi nào liên quan đến điều khoản này hay bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ Gem Game, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@gemgame.click — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 ngay trên nền tảng — phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Trung tâm trợ giúp: Xem hướng dẫn chi tiết tại Trung tâm trợ giúp hoặc Câu hỏi thường gặp.

Gem Game cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, cả hai bên có thể yêu cầu xem xét bởi cơ quan cấp phép độc lập.