Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Gem Game tại gemgame.click, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh liên lạc chính thức. Khi sử dụng Gem Game, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
Thông tin chúng tôi thu thập
Gem Game chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật. Cụ thể bao gồm các nhóm thông tin sau:
| Nhóm dữ liệu | Chi tiết thu thập | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin nhận dạng | Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CMND/CCCD, ảnh chân dung | Khi đăng ký & xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Địa chỉ email, số điện thoại di động | Khi tạo tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay…), lịch sử giao dịch | Khi nạp/rút tiền |
| Dữ liệu sử dụng | Lịch sử trò chơi, thời gian chơi, thiết bị, địa chỉ IP, trình duyệt | Trong quá trình sử dụng |
| Dữ liệu liên lạc | Nội dung chat hỗ trợ, email trao đổi, phản hồi và khiếu nại | Khi liên hệ hỗ trợ |
Gem Game không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu y tế, tín ngưỡng tôn giáo hay quan điểm chính trị. Chúng tôi chỉ yêu cầu đúng những gì cần thiết cho mục đích vận hành hợp pháp.
Gem Game – Bảo vệ dữ liệu người chơi là ưu tiên hàng đầu, không phải cam kết suông
Mục đích sử dụng dữ liệu
Gem Game sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây — không hơn, không kém:
- Cung cấp và duy trì dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game và hỗ trợ kỹ thuật.
- Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các yêu cầu pháp lý về xác minh danh tính và phòng chống rửa tiền (AML). Đây là nghĩa vụ bắt buộc đối với mọi nền tảng tài chính và cờ bạc trực tuyến.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng hệ thống và rửa tiền.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng (ở mức tổng hợp, ẩn danh) để tối ưu giao diện, tốc độ tải và trải nghiệm người dùng tổng thể.
- Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, xác nhận tài khoản, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận) và phản hồi khiếu nại.
- Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý và cung cấp thông tin cho cơ quan pháp luật khi có quyết định pháp lý hợp lệ.
Gem Game sẽ không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.
Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu
Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, Gem Game xử lý dữ liệu của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo điều khoản sử dụng mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản Gem Game.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu được xử lý để đáp ứng yêu cầu pháp lý bắt buộc về xác minh danh tính, phòng chống rửa tiền và báo cáo tài chính.
- Lợi ích hợp pháp: Phân tích hành vi gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ dựa trên lợi ích hợp pháp của Gem Game và cộng đồng người chơi.
- Sự đồng ý: Gửi thông tin khuyến mãi, marketing và các nội dung tùy chọn khác chỉ khi bạn đã cấp phép rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Gem Game không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:
- Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận dữ liệu giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền của bạn.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà phát hành game đối tác (Pragmatic Play, PG Soft…) có thể nhận ID phiên chơi để phục vụ kết quả RNG và xử lý giao dịch game.
- Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC độc lập nhận hình ảnh giấy tờ để thực hiện xác minh danh tính theo quy trình tiêu chuẩn.
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bằng văn bản hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.
Tất cả bên thứ ba mà Gem Game hợp tác đều phải ký cam kết bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng mục đích được ủy quyền — không được chia sẻ tiếp cho bên thứ tư.
Gem Game – Kết hợp công nghệ bảo mật hiện đại và cam kết minh bạch với người chơi
Lưu trữ & bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đám mây bảo mật cao, áp dụng nhiều lớp kiểm soát truy cập và giám sát liên tục. Các biện pháp bảo vệ cụ thể tại Gem Game bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu lúc nghỉ (at rest): Toàn bộ dữ liệu cá nhân được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên ổ đĩa — không ai có thể đọc được ngay cả khi có quyền truy cập vật lý vào máy chủ.
- Mã hóa truyền tải (in transit): Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống Gem Game đều được bảo vệ bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên Gem Game chỉ được truy cập dữ liệu cá nhân khi có nhu cầu công việc rõ ràng và phải xác thực hai yếu tố (2FA).
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập ít nhất mỗi 6 tháng một lần.
- Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và ít nhất 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Gem Game cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và cơ quan quản lý trong vòng 72 giờ theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
Cookie & công nghệ theo dõi
Gem Game sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật nền tảng. Cụ thể:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ngăn chặn giả mạo yêu cầu (CSRF) và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Loại cookie này không thể tắt.
- Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên Gem Game để cải thiện giao diện và tối ưu hiệu suất. Không liên kết với danh tính cá nhân.
- Cookie bảo mật: Theo dõi các mẫu đăng nhập bất thường, phát hiện bot và các hành vi đáng ngờ để bảo vệ tài khoản người chơi.
- Cookie tùy chọn: Lưu các cài đặt cá nhân như ngôn ngữ, giao diện và tùy chọn thông báo. Bạn có thể xóa các cookie này bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của Gem Game.
Quyền của bạn đối với dữ liệu
Theo pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin mà Gem Game đang lưu giữ về bạn:
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu qua email support@gemgame.click với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư – [Loại yêu cầu]". Gem Game sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.
Gem Game – Nền tảng giải trí đáng tin cậy, nơi quyền riêng tư của người chơi được tôn trọng
Bảo vệ trẻ em
Gem Game nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người chưa đủ tuổi pháp lý.
Nếu Gem Game phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu lưu giữ.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại Gem Game, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@gemgame.click để xử lý khẩn cấp.
Thay đổi chính sách bảo mật
Gem Game có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.
- Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn và hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày.
- Ngày "cập nhật lần cuối" ở đầu chính sách sẽ luôn được cập nhật để bạn biết phiên bản nào đang có hiệu lực.
- Nếu bạn không đồng ý với chính sách bảo mật mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước khi chính sách mới có hiệu lực.
- Việc tiếp tục sử dụng Gem Game sau ngày chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
Liên hệ về quyền riêng tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại Gem Game, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email quyền riêng tư: support@gemgame.click — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý trong 15 ngày làm việc.
- Chat trực tuyến 24/7: Tính năng chat hỗ trợ ngay trên nền tảng Gem Game — dành cho các câu hỏi nhanh hoặc hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến tài khoản.
- Trung tâm trợ giúp: Xem hướng dẫn chi tiết tại Trung tâm trợ giúp hoặc Câu hỏi thường gặp.
Gem Game cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng thời hạn quy định. Quyền riêng tư của bạn là ưu tiên — không phải là trách nhiệm đối phó.